Condizioni di Vendita

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA (ITALIANO)

1) Oggetto del contratto

Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e di servizi, effettuato a distanza tramite rete telematica, da Az. Agr. Luca Girolamo Stalteri con sede legale in Loc. Galliano, 1 06012 Città di Castello (PG) , P. IVA. 02598550545 E C.F. STLLGR80D05D976H - C.C.I.A.A - R.E.A. 228306 di Perugia è titolare del sito http://www.umbriabiologica.it Ogni operazione d'acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al Dlgs n. 185/99 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui alla Legge n. 675/96 e successive modifiche.

2) Accettazione delle condizioni generali di vendita

Il contratto stipulato tra e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, dell'ordine da parte di Umbria Biologica. Tale accettazione si ritiene tacita. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito riportate.

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui alla Legge n. 675/96 e successive modifiche.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonchè qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

3) Modalità d'acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo online al momento dell'inoltro dell'ordine così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire in quanto prodotti naturali. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento della registrazione. Tale messaggio di conferma riporterà un 'Numero Ordine', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Umbria Biologica. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, garantisce tempestiva comunicazione al Cliente. Per eventuali reclami vi preghiamo di contattarci via mail ad info@umbriabiologica.it, telefonicamente al numero 3451277865 o via posta scrivendo a Luca Girolamo Stalteri loc. Galliano, 1 06012 Città di Castello (PG).

4) Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive all’arrivo della merce. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire ad entro 10 giorni dall'autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni

il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento presso la nostra azienda, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene in azienda), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;

5) Certificazione dei prodotti

Tutti i prodotti venduti da Umbria Biologica provengono da aziende Umbre Certificate Biologiche. In ciascuna delle schede prodotto è indicata l’origine, nonché il luogo di coltivazione e di produzione del prodotto dove possibile. L’origine è indicata sotto al nome e alla quantità del prodotto. Tutti i prodotti sono certificati secondo il reg/ce 834/07, alcuni prodotti hanno anche altri marchi di garanzia aggiuntivi.

6) Privacy

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Umbria Biologica garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR). Umbria Biologica invia periodicamente email pubblicitarie solo ai clienti che hanno espresso il loro consenso in fase di registrazione sbarrando l'apposita voce "Newsletter". INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DEL REGOLAMENTO EUROPEO 679/2016 ( GDPR) La informiamo che, ai sensi dell’art.5 del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR), Umbria Biologica tratterà i dati personali da Lei forniti nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità delle persone, con particolare riferimento alla riservatezza e all'identità personale e, comunque, nel rispetto della normativa in materia di tutela del trattamento dei dati personali. I dati personali da Lei forniti, pertanto, saranno: a) trattati in modo lecito, corretto e trasparente ; b) raccolti per finalità determinate; esplicite e legittime ( limitazione della finalità); c) adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità per le quali sono trattate ( minimizzazione dei dati); d) esatti e, se necessario, aggiornati (esattezza); e) conservati in una forma che consenta l’identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati ( limitazione della conservazione) f) trattati in maniera da garantire un’adeguata sicurezza, compresa la protezione da trattamenti non autorizzati o illeciti e dalla perdita, dalla distruzione o dal danno accidentale ( integrità e riservatezza) Il conferimento dei dati è facoltativo, ma un eventuale rifiuto di fornire quelli obbligatori determina l'impossibilità di accedere ai servizi da noi offerti. I dati personali da Lei forniti sono raccolti e gestiti con modalità telematiche e trattati, anche con l'ausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati, direttamente e/o tramite terzi delegati (società di comprovata serietà, specializzate nella consegna a domicilio, nella postalizzazione e nel data entry) per le seguenti finalità: 1.finalità connesse all'esecuzione, gestione e pagamento dell'ordine d'acquisto; 2.iniziative promozionali ed invio di materiale informativo pubblicitario, anche mediante l'utilizzo della posta elettronica solo se il cliente ha espresso il proprio consenso sbarrando, in fase di registrazione, la relativa casella "Newsletter" ; 3.adempimento di obblighi previsti da leggi, regolamenti e normativa comunitaria. In ogni caso i suoi dati non verranno comunicati (se non a società per la consegna a domicilio, per la postalizzazione e per il data entry), diffusi o venduti a terzi. I dati potranno essere conosciuti in qualità di responsabili o incaricati solo da soggetti specificatamente designati, operanti presso gli Uffici di Umbria Biologica. Ai sensi degli artt. 13 e segg. del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR), Lei ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che la riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile nonché l'indicazione: dell'origine dei dati personali; delle finalità e modalità del trattamento; della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; degli estremi identificativi del titolare e dei responsabili; dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati. Lei ha altresì il diritto di ottenere: l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; l'attestazione che le operazioni di cui ai punti 1. e 2. sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati e diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. Lei ha infine il diritto di opporsi, in tutto o in parte: per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che la riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; al trattamento di dati che la riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Per maggiori informazioni consulti il paragrafo informativa privacy presente sul sito.

7) Resi e Rimborsi

Non è possibile richiedere la restituzione dei prodotti freschi ricevuti. Non è possibile esercitare il diritto di recesso per i prodotti freschi in vendita dato che non possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei clienti e visto che non è possibile garantire un’adeguata conservazione. In caso di ricezione di prodotto non conforme o danneggiato scrivici a info@umbriabiologica.it entro le 24 ore dall’arrivo della merce allegando necessariamente le foto in modo da permettere al nostro servizio clienti di effettuare un controllo visivo del prodotto danneggiato o non conforme. Ti chiediamo di indicare nell’oggetto il riferimento del tuo ordine. Cercheremo di capire il problema e di troveremo insieme una soluzione .

Nell’ordine che mi viene consegnato manca qualcosa o c’è un prodotto danneggiato: cosa devo fare? .

In caso di ricezione di prodotto non conforme o danneggiato scrivici a info@umbriabiologica.it entro le 24 ore dall’arrivo della merce allegando necessariamente le foto in modo da permettere al nostro servizio clienti di effettuare un controllo visivo del prodotto danneggiato o non conforme. Ti chiediamo di indicare nell’oggetto il riferimento del tuo ordine. Cercheremo di capire il problema e di troveremo insieme una soluzione. Saremo felici di assisterti e di risolvere il problema insieme a te.

In caso di prodotto mancante ti chiediamo di contattarci via mail a info@umbriabiologica.it sempre entro le 24 ore dall’arrivo della merce, troveremo insieme una soluzione.

Cosa devo fare se non sono soddisfatto dell’ordine ricevuto?

Scrivici a info@umbriabiologica.it Saremo felici di assisterti e di risolvere il problema insieme a te.

7) Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a inviando un'email ad info@umbriabiologica.it telefonicamente al numero +39 3451277865 o via posta scrivendo a Az.Agr. Luca Girolamo Stalteri loc. Galliano, 1 06012 Città di Castello (PG). Il contratto di vendita tra il Cliente e Umbria Biologica S.r.l. si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Perugia .

8) Altri termini applicabili

Le presenti Condizioni Generali sono rette dalla legge italiana così come ciascun Contratto di Vendita è soggetto alla giurisdizione italiana. In aggiunta a quanto sopra indicato, nei casi in cui si ritenga di avere un problema che non sia stato risolto da noi, La invitiamo ad accedere alla piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr La piattaforma ODR è una piattaforma via web specificamente dedicata ad aiutare i consumatori che hanno acquistato beni o servizi online e hanno un problema con il loro acquisto. Ciò permette ai consumatori di sottoporre la propria controversia contrattuale attraverso una procedura online di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La piattaforma ODR trasmette la controversia solamente a organismi ADR inclusi nella lista degli organismi ADR che rispondono ai requisiti di qualità obbligatori stabiliti dalla direttiva ADR (Direttiva 2013/11/EU).

Ricordiamo che è sempre possibile contattarci al seguente indirizzo email: info@umbriabiologica.it bastano pochi click!